MERCER : le gestionnaire des frais de santé
Mercer est le gestionnaire santé sélectionné par l’APPA et Bessé. Il assure exclusivement la gestion des remboursements des frais médicaux des adhérents de l’Association. Spécialiste reconnu par les professionnels de santé et par les caisses primaires d’assurance maladie, Mercer gère les dossiers d’un million de bénéficiaires en santé et répond à 70 000 appels entrants par mois.
250 collaborateurs répartis sur 4 sites assurent le suivi et la gestion des clients.
Mercer est certifié par la norme ISO 9001 depuis 1996 (système de gestion de la qualité clients).
Doté d’un système informatique performant, Mercer fait bénéficier les adhérents de l’APPA d’un certain nombre d’avantages :
• Télétransmission directe des remboursements entre les caisses primaires d’assurance maladie et le centre de gestion Mercer (accord NOEMIE)
• Tiers payant avec de nombreux professionnels de santé (hôpitaux, cliniques, pharmacies, centre de radiologie, laboratoires d’analyses médicales…).
C’est pour cette raison que la plupart des pharmaciens connaissent bien Mercer. Nous attirons votre attention sur le fait que c’est le nom de Mercer qui doit être communiqué à votre pharmacien pour bénéficier du tiers payant.
Par ailleurs, chaque année, vous recevez une carte d’adhérent valable pour l’année civile. Ce document précise les garanties dont vous bénéficiez en fonction de la nature des soins. Cette carte comporte également les coordonnées de vos différents interlocuteurs : le centre de gestion Mercer, le siège social de l’APPA, notre courtier Bessé et l’assureur Generali. Conservez-bien ce document, il vous sera utile tout au long de l’année.
Enfin, une équipe dédiée prend en charge les adhérents de notre Association à l’adresse suivante :
MERCER – Gestion APPA
Service aux clients – TSA 40288
28039 Chartres Cedex
Tel : 09 72 72 02 24 (appel non surtaxé)
Fax : 01 41 27 60 71 – santeappa@mercer.com
